在口腔醫療行業加速邁進數字化的當下，口腔數字印模儀作為革新傳統印模流程的關鍵設備，正被全球各地的口腔醫療機構廣泛接納。然而，先進設備的使用只是高效精準口腔醫療的第一步。如何實現口掃產品的效能最大化，成為了眾多口腔領域從業者面臨的新挑戰。
產品的售出只是服務的起點。為了讓每一臺頻泰口掃都能為全球各地的口腔醫療機構提供助力，我們將售后培訓服務提升到了戰略核心地位。我們堅信，只有通過全方位、高質量的售后培訓，才能夠讓客戶真正發揮頻泰口掃的使用價值，進而為患者提供更優質的口腔醫療服務。
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PART.01
標準化培訓矩陣，全流程服務
設備交付后，技術工程師會進行線下裝機培訓。為了讓頻泰口掃成功賦能每一家診所，我們的售后培訓服務包括了設備操作、維護保養、故障排除等多個方面。
售后客服線下裝機培訓
在設備操作培訓中，我們的專業工程師會通過現場演示操作的方式，對口掃產品及軟件的要點和功能進行講解。從設備的啟動到功能的選擇、掃描的技巧、圖像的觀察、數據的傳輸，工程師會進行系統化的梳理，確保用戶能夠熟練準確使用我們的口掃產品。
售后培訓合影并頒發頻泰認證證書
對口掃設備的保養維護同樣至關重要。工程師會詳細介紹設備的日常清潔、定期保養的方式，幫助客戶延長設備的使用壽命，有效降低設備的故障率，包括對口掃頭的清潔、設備硬件軟件系統的核查等，保證口掃掃描的速度和精度，同時提高設備運行的穩定性。
故障排除培訓是為了讓客戶在使用口掃產品的過程中，能夠及時應對突發情況。從簡單的軟件報錯、設備的連接問題，到復雜的設備故障，工程師都會一一講解，同時進行現場實操演練，讓客戶在實踐中積累更多的處理經驗。
在設備安裝后的1個月內，工程師還將進行遠程或者實地回訪，從客戶的操作習慣、數據采集效率、設備使用體驗等不同的維度出發，提供個性化的建議。
線下溝通使用感受、1V1解答客戶問題
線上持續跟進客戶產品使用問題
PART.02
即時性響應機制，全時段護航
當設備跨越山海抵達全球客戶手中，我們的售后培訓團隊也同步啟動了覆蓋全球的售后培訓網絡，用標準化的服務流程和高效性的響應速度，讓每位用戶都能享受到“零時差”的技術支持。
24小時在線提供售后服務
目前，我們的產品已經覆蓋了亞洲、歐洲、北美洲、南美洲、非洲的多個國家及地區。我們能夠為國內外客戶提供多語言服務，24小時全天候在線，堅持做到線上10分鐘內及時響應。
客戶在使用口掃產品和設備的過程中遇到問題時，可以通過線上客服電話、企業微信售后服務群聯系到我們的專屬客服，客服會在第一時間給予解答。對于復雜問題，我們還會安排技術端工程師介入，完成在線答疑和遠程指導，確保客戶的問題能夠得到妥善解決。
客戶遠程指導，解決客戶問題
PART.03
數字化智能系統，全周期陪伴
全程售后培訓服務，不僅是一份承諾，更是我們對客戶的責任和擔當，也是頻泰科技品牌價值的重要體現。
講解PANDA口掃的應用優勢
隨著業務的全球化拓展，我們深刻認識到，優質的售后服務是保障產品功能充分發揮、客戶滿意度全面提升的關鍵所在。為了能夠給全球客戶提供更高效、更優質、更便捷的售后服務，我們對售后培訓服務的形式進行了拓展。
線上交流平臺的搭建，有效打破了傳統時空的限制，讓國內外客戶都能夠隨時隨接受專業的培訓和服務。我們的頻泰云學院匯集了大量豐富的教學資源，包括軟件操作視頻、培訓文檔和實用案例等內容，客戶可以根據自己的時間安排進行自主學習。
線上云平臺學習，客服在線解答問題
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一路走來，頻泰科技售后培訓服務收獲了滿滿的成果與認可，這背后是我們對專業的執著追求和對服務的全心投入。憑借培訓內容的全面性、服務覆蓋的廣泛性和培訓模式的創新性，頻泰科技也在全球口腔醫療領域樹立了良好的口碑，成為客戶信賴的伙伴。
未來，我們將持續豐富培訓的內容和形式，加強全球服務網絡的建設，進一步提高售后服務的響應速度和質量，深入了解客戶的需求，為全球合作伙伴提供更加個性化、定制化的培訓方案。我們也希望能夠與更多口腔醫療機構的同行們攜手，共同推動口腔醫療數字化的發展，一起開啟口腔醫療數字化的美好未來！
